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手机不再“听不见” 养老认证不再难 新城区祥园社区贴心服务助老年人跨越“数字门槛”

浏览次数:821 发布时间:2026-01-09 13:47:32

  “小张,太谢谢你了!以前用手机就只能接打电话,现在不仅会看资讯,还学会办理养老认证,不用麻烦孩子跑一趟了!”新城区东风路街道祥园社区的孙阿姨紧紧握着网格员张慧的手,言语中满是感激。这温情的一幕,正是祥园社区聚焦老年人“用机难”问题,做实做细便民服务,助力老年群体跟上数字化步伐、共享科技红利的生动写照。

  数字技术已经融入日常生活,智能手机成为日常必备。然而,对许多老年人来说,复杂的操作界面和繁琐的步骤却成了一道难以逾越的门槛。此前,社区里不少老年人正面临这样的困境:有的因不会调试手机设置,通话时出现“听不见”“说不出”的故障,无形中影响了与亲友的顺畅联系;有的面对养老认证、医保缴费等线上事务束手无策,只能四处奔波;还有的担心误操作扣费或信息泄露,即便手握智能手机也不敢轻易使用,被挡在数字化生活之外。这些看似细微的“小事”,实则是关乎老年群体生活品质的“民生大事”,也始终牵动着祥园社区党委的心。

  “群众需求在哪里,社区服务就跟进到哪里;老年群体期盼什么,我们就着力解决什么。”祥园社区党委书记王兴旺表示。为切实帮老年人解决“用机难”问题,社区党委精准施策,启动了“智惠助老”专项服务行动。网格员通过日常巡查、入户走访、座谈交流等方式,全面摸排辖区60岁以上老年人的智能设备使用需求,建立涵盖“操作难点、服务诉求、健康状况”等信息的详细帮扶台账。同时,针对不同老年人的接受能力、文化水平与实际需求,量身定制“一对一”个性化指导方案,让服务更贴心、更有温度。

  在小区广场的便民服务点,网格员张慧正耐心细致地帮助孙阿姨攻克“用机难关”。“阿姨您看,这个喇叭图标就是音量键,往右滑音量变大,往左滑就变小,就跟调节收音机一样简单。”“养老认证第一步先打开这个蓝色App,然后点击‘待遇认证’,跟着提示眨眨眼、摇摇头,几秒钟就能完成。”张慧一边放慢操作速度,一边用通俗易懂的语言讲解步骤,遇到孙阿姨记不住的步骤,还特意在纸上画图标注,反复演示直到老人完全掌握。

  从调试音量、连接Wi-Fi,到线上缴费、视频通话,网格员们化身“移动教学员”,用爱心、耐心和细心,手把手教会老年人使用智能设备的各项实用功能,并同步普及网络安全与防诈骗相关知识。这一系列举措不仅帮助老年人跨越了“数字门槛”,更让他们用得放心、用得舒心,让社区服务的暖意融入老年生活的点滴之中。

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